La aerolínea australiana Qantas ha sido sancionada con una multa de 66 millones de dólares tras haber vendido pasajes de vuelos cancelados, un hecho que ha impactado a miles de pasajeros. Esta sanción fue impuesta por la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) luego de que la aerolínea aceptara su culpabilidad en el escándalo de los “vuelos fantasma”.

Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC, calificó la conducta de Qantas como "atroz e inaceptable", destacando el gran perjuicio para los consumidores que planificaron viajes y vacaciones basados en reservas que resultaron ser ilusorias. La controversia surge luego de que Qantas ofreciera tiquetes de vuelos que sabían no estaban disponibles debido a cancelaciones previas.

Además de la multa, Qantas deberá compensar con 13 millones de dólares a los 86,000 viajeros afectados por estas cancelaciones. Los pasajeros locales recibirán 150 dólares, mientras que los extranjeros obtendrán 300 dólares como compensación.

Estas prácticas ocurrieron entre mayo de 2021 y agosto de 2023, un período marcado por el reinicio de operaciones post-pandemia. Vanessa Hudson, directora de Qantas, admitió que la aerolínea "decepcionó" a los clientes al no cumplir con los estándares de atención y calidad esperados, y se comprometió a mejorar la comunicación y el servicio al cliente para evitar futuros incidentes.