El Ministerio de Salud informó que los pacientes agendaron 5.558.900 citas médicas en el primer trimestre de 2025. De ese total, 1.353.316 se gestionaron por WhatsApp, que resultó el canal estrella. El call center quedó en segundo lugar con 703.577 citas generadas. En tercer lugar se ubicó el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) con 525.103. Entre los menos usados aparecieron la página web con 62.957 y el webbot con 22.307. En medio se contaron la aplicación móvil con 189.811 y Facebook con 106.792. Además, el MSP registró más de 2,5 millones de citas subsecuentes en los seis primeros meses de 2025. En llamadas, la institución recibió más de 2,3 millones entre el 22 de junio de 2024 y el 31 de julio de 2025. El nivel de atención reportado fue de al menos 85% con un tope de 98,6%. Lo que más preocupó fue el abandono de llamadas, que llegó a 14,81% entre el 1 y el 31 de julio de 2024. Ese mismo periodo marcó el nivel más bajo de calidad en atención, con 62%. El MSP insiste en mantener canales virtuales para agilizar la atención, porque el call center no alcanza la demanda. En este contexto, la cartera de Salud busca firmar un contrato con CNT para manejar el agendamiento en su red de primer nivel. Según el proceso en Sercop, el presupuesto referencial es de USD 7,2 millones sin IVA y el plazo es de 455 días. Se trata de un régimen especial con un único proveedor, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, y en paralelo se mencionó que CNT espera ganar USD 7,5 millones en un contrato del IESS para la plataforma HealthBird. El servicio se implementará en 848 establecimientos del primer nivel y podría crecer hasta 1.828 hasta 2026. Los términos exigen siete canales: call center, Facebook, IVR, página web, WhatsApp, webbot y aplicación móvil. El call center deberá ofrecer quichua en la opción 1, promoción de la salud en la opción 2 y atención a requerimientos ciudadanos en la opción 3. También se pidió agendar citas para valoración previa de discapacidades en la opción 4 y asesoría y teleasistencia en salud mental en la opción 6. La adjudicación se prevé para el 8 de diciembre de 2025 y el MSP aseguró que CNT tiene capacidad humana y tecnológica para atender con calidad y calidez.