SoftBank Inicia el Desarrollo de una IA para Mejorar el Servicio al Cliente

SoftBank, la gigante tecnológica japonesa, está desarrollando un innovador procesador de voz con inteligencia artificial (IA) destinado a transformar la manera en que se maneja la atención al cliente. Esta tecnología tiene como objetivo modificar el tono de los clientes enojados a uno más suave y tranquilo, sin perder el mensaje original, mejorando así tanto la experiencia del cliente como la de los operadores.

La empresa ha anunciado que espera probar esta IA tanto dentro como fuera de sus instalaciones, con el objetivo de comercializarla en 2025. "Estamos trabajando en el desarrollo de una tecnología de reconocimiento de emociones y procesamiento de voz que use #IA para convertir la voz del cliente a un tono de conversación tranquilo", explicó SoftBank en un comunicado.

El propósito de esta tecnología es aligerar la carga psicológica que sufren las personas que trabajan en atención al cliente. La filosofía de SoftBank contra el "acoso" de los clientes ha sido un pilar fundamental en el desarrollo de esta solución. “Se espera que la solución ayude a aligerar la carga psicológica de los operadores de centros de llamadas y crear un entorno de trabajo en el que puedan laborar de forma segura para brindar servicios aún mejores a los clientes”, añadió la compañía.

SoftBank está comprometido con el bienestar de sus empleados, reconociendo que un ambiente laboral adecuado es esencial para ofrecer un servicio de alta calidad. Con esta IA, la empresa no solo busca mejorar la eficiencia de la atención al cliente, sino también garantizar que sus trabajadores puedan desempeñarse en un entorno más seguro y menos estresante.

La tecnología se encuentra en etapas avanzadas de desarrollo y las expectativas son altas. Si las pruebas resultan exitosas, SoftBank podría estar lanzando esta revolucionaria herramienta al mercado en los próximos años, marcando un hito en la industria de atención al cliente y en la aplicación de IA para mejorar la calidad de vida laboral.

Esta innovación podría cambiar drásticamente la dinámica en los centros de atención al cliente, proporcionando a los operadores una herramienta poderosa para manejar situaciones difíciles con mayor facilidad y efectividad. SoftBank continúa liderando en el campo de la tecnología, demostrando una vez más su compromiso con la innovación y el bienestar de sus empleados y clientes.