Celerity, el servicio de Internet de fibra óptica de Puntonet, ha lanzado una innovadora campaña llamada "Ponnos a Prueba" que promete revolucionar la industria del Internet en Ecuador. La campaña busca ofrecer a los clientes una experiencia transparente y de calidad, asegurando que obtendrán exactamente lo que se les promete, sin sorpresas ni cambios inesperados en los precios o condiciones.

Un estudio realizado por Kantar WorldPanel reveló que los principales motivos por los cuales los consumidores cambian de proveedor de Internet son problemas técnicos como intermitencias en el servicio, mala cobertura de señal o falta de cumplimiento del ancho de banda contratado. Otros factores que influyen en esta decisión son los cambios de domicilio y consideraciones económicas.

Alex San Andrés, Gerente de Marketing de Puntonet, explicó que “uno de los principales obstáculos que enfrentan los usuarios al querer cambiar de proveedor es la aplicación de barreras de salida que incluyen cargos por incumplimiento de contrato y dificultades en la devolución de equipos. Esto hace que muchos usuarios prefieran quedarse con su proveedor actual, a pesar de estar insatisfechos con el servicio.”

Con la campaña "Ponnos a Prueba", Celerity quiere destacar su propuesta de valor basada en términos claros y honestos. Ofrecen velocidades incrementadas durante las “Noches Vuela” y un servicio de atención al cliente rápido y humano. San Andrés afirmó: “Somos transparentes y honestos en una categoría que no lo es. Brindamos a nuestros clientes un servicio confiable que no cambia con el tiempo, sin letras pequeñas ni promociones engañosas; mantenemos nuestros precios claros y nuestra palabra.”

Además, la campaña enfatiza la importancia de educar al consumidor sobre la diferencia entre velocidad y cobertura, garantizando que elijan el plan de Internet más adecuado a sus necesidades.

Celerity ha implementado varias mejoras en sus procesos, logrando uno de los porcentajes de abandono más bajos del mercado, con apenas un 0,6% al mes. Esto se debe a la optimización de equipos, la capacitación continua del equipo técnico y la introducción de herramientas innovadoras como “Donde está mi técnico”, una plataforma que asegura una experiencia de soporte técnico óptimo. También ofrecen múltiples canales de atención al cliente, incluyendo su asistente virtual Celty y atención telefónica las 24 horas del día.

Celerity está comprometida en abordar las preocupaciones comunes de los consumidores y continuar su ruta de innovación y mejora continua, con el objetivo de llegar a todos los usuarios que buscan un servicio de Internet confiable y transparente.